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大特保新增IVR自助客服功能 不漏接任何一个用户

[科技新闻] 4月4日消息,随着互联网+保险的不断成熟,消费者保险已进入越来越多家庭的日常生活。就像购买食品时一样,你会注意口味,原料,配料,购买衣物时,注意材料,工作,用户只需了解保险的基本信息,安全

[科技新闻] 4月4日消息,随着互联网+保险的不断成熟,消费者保险已进入越来越多家庭的日常生活。就像购买食品时一样,你会注意口味,原料,配料,买衣服时,注意材料,工作,用户只能选择基本信息,保险条款,索赔条件等,选择最合适的一个。 。然而,与一般消费品相比,“保险组件清单”不是一星半,这就是为什么客户服务在保险业中尤为重要的原因。

大特保新增IVR自助客服功能 不漏接任何一个用户的来电

近日,特安客户服务400电话增加了IVR自助服务功能,极大地改善了用户体验。据了解,大特保险采用IVR +手动服务模式,即用户可以在非工作时间和手动客服忙线选择相应的自助服务,服务包括政策查询,发票下载,索赔服务,有效时间等。主要热销产品的电子保险单和电子发票也将通过短信与电话服务同时发送给用户的来电显示。

大宝保险创始人兼首席执行官周磊表示,IVR自助服务功能的推出为电话咨询用户提供了7x24小时的服务,用户可以通过简单的按钮选择完成相关的业务咨询。事实上,大多数用户的问题都具有一定的同质性。如果他们通过手动回复,一方面增加了用户的等待时间,另一方面,大大降低了客户服务人员的服务效率。通过“IVR +手动”的灵活组合,客户可以分流,IVR并发处理功能可以大大降低用户在途中听到忙音或放弃的概率,提高用户满意度。

在IVR自助服务问题设置方面,大宝保险通过大数据分析和过去一年的用户咨询问题总结了10个最常出现的问题,包括如何续保,是否提供电子保险,如何制定索赔等。据了解,经过特殊安全400客服在线IVR功能,仅这10个问题,每周超过10,000名用户进行咨询,并得到了相应的答案。

事实上,在客户服务方面,达特安全一直在不断努力创新。基于人工智能领域长期的长期优势,Da特别保险早在去年9月推出了业界首款“对话式”智能保险AI——“小狮子”。该功能是在线上发布的第一周从近27个省获得的。城市用户使用“人工+智能”客户服务匹配也使网络大特保的客户服务效率提高了5倍以上。手动客户服务具有很大的灵活性,但面对巨大的客户咨询,无法在任何时间或长时间进行通信。智能自助服务的增加极大地解决了这些问题。

此外,特殊安全官方网站,APP,微信公众号等渠道也开通了相应的客服渠道,以满足不同渠道不同用户的不同体验习惯和咨询需求。

[关于大特别保险]

Da特殊保险,以精算和技术创新而闻名。达特安全拥有专业的精算团队和AI自主研发团队。 2017年,大宝成功开发出业界首款“聊天”机器人,该机器人在产品开发,风险控制,销售,客户服务和用户肖像分析等关键环节。它们对行业产生了积极影响,并开始作为专业保险技术出口商,为第三方互联网平台和咨询机构提供高效的技术服务。目前,大型特种安全控制平台的抽样检查拒收率超过90%。 2017年,它截获了8,000多起可疑保险,涉及总额超过40亿。

TR


文章来源于:5360彩票平台

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